Onderzoek onder verpleegkundigen toont aan: werkplekondersteuning onmisbare schakel in kwaliteit en
veiligheid ziekenhuizen.

Verpleegkundigen moeten onder alle omstandigheden – zeker in kritieke situaties – precies weten wat te doen, hoe
dat te doen en hoe ze de benodigde apparatuur moeten bedienen. 30% van de ziekenhuisverpleegkundigen krijgt
dagelijks te maken met kritieke situaties en nog eens 28% maandelijks, zo blijkt uit een representatief onderzoek
dat uitgevoerd is in opdracht van Noordhoff Health. Tegelijkertijd weet 27% van de respondenten wekelijks of
vaker niet zeker welke handeling nodig is. Snelle en betere toegang tot de juiste informatie is dus cruciaal. Zeker
wanneer er geen collega in de buurt is voor overleg.

Bianca van de Pol, Manager Learning Solutions bij Noordhoff Health, licht toe: “Dit onderzoek toont aan wat wij
al vermoedden: leren en onthouden zoals dat vroeger nog kon, is niet meer haalbaar tegenwoordig. De
veranderingen op de werkvloer zijn nauwelijks bij te houden met enkel klassieke leervormen zoals trainingen en
e-learningmodules. We zien een verschuiving naar het snel kunnen zoeken en vinden van de juiste informatie.
Dit laat het belang zien van digitale hulpmiddelen voor werkplekondersteuning en -leren in de zorg.”

Wilma Jackson, Manager Leerhuis van het Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis te Tilburg, voegt toe:
“Verpleegkundigen werken in een steeds complexere omgeving, met mondige patiënten, onder hoge tijdsdruk.
In duizend-en-een situaties staan ze er alleen voor. Terwijl medische en technologische ontwikkelingen
doordenderen. Ondersteuning direct aan het bed, in de vorm van de juiste informatie, is meer nodig dan ooit.”

Zeker van hun zaak

Voor patiënten is het essentieel dat de verpleegkundigen aan hun bed precies weten welke handeling nodig is,
hoe die handeling uitgevoerd moet worden en hoe de bijbehorende apparaten bediend moeten worden.
Hoewel geen dagelijkse kost, worden verpleegkundigen met enige regelmaat geconfronteerd met nieuwe
handelingen of nieuwe apparaten. Voor 66% komt dat zelfs een keer per maand of vaker voor. Bij twijfel gaan
verpleegkundigen proactief op zoek naar de benodigde informatie. Een ruime meerderheid gaat op zo’n
moment te rade bij een directe collega (75 procent). Heel goed, maar ook tijdsintensief. En tijd is kostbaar, zeker
in de zorg. “Dit onderstreept het belang van werkplekondersteuning voor kwaliteit en veiligheid in de zorg”,
aldus Jackson. Zeker in situaties waarin verpleegkundigen er alleen voor staan.

Hulp aan het bed

Uit het onderzoek blijkt dat maar liefst twee derde van de ondervraagde verpleegkundigen al hulpmiddelen aan
het bed gebruikt. Dat varieert van fysieke zakboekjes tot digitale apps. De behoefte aan oplossingen voor
maatwerkondersteuning op de werkplek neemt echter begrijpelijkerwijs toe. Een grote meerderheid van de
ondervraagden geeft de voorkeur aan informatie in de vorm van toegespitste praktijkvoorbeelden, ondersteund
met beeld. Van de Pol: “Dit sluit aan bij onze visie dat zorgprofessionals ook ondersteund moeten worden in de
context van hun werk, waar en wanneer ze dat nodig hebben – en gepresenteerd op een manier die aansluit bij
hun informatiebehoefte. Wij zien dit in de vorm van korte taakinstructies, video’s en foto’s om zorgprofessionals
te helpen met het opfrissen van kennis die niet dagelijks nodig is, of om problemen op te lossen. Met een paar
muisklikken hebben ze precies de informatie op hun scherm die op dat moment nodig is.”
Het volledige onderzoeksrapport is te vinden op www.noordhoff-health.nl/onderzoek.

Over Noordhoff Health

Noordhoff Health is onderdeel van Noordhoff Uitgevers, een gerenommeerde uitgeverij met ruim 180 jaar ervaring in onderwijs en leeroplossingen. In de zorg combineert Noordhoff Health die kwalitatieve content met leertechnologie, gezond ondernemerschap en een innovatief karakter. Noordhoff Health is continu op zoek naar verbeteringen en nieuwe technologieën waarmee zorgprofessionals nog beter kunnen worden ondersteund om patiënten de beste zorg te bieden. Alle leeroplossingen van Noordhoff Health komen tot stand in co-creatie met zorgorganisaties, zorgprofessionals en andere partners binnen de zorg. AskMe is de nieuwste leeroplossing, specifiek voor ondersteuning op de werkplek en ontwikkeld in co-creatie met Profportaal Zorg.